一、 岗位核心目标

全面负责中医按摩店的日常运营与管理，确保店面高效、顺畅运转。通过提供卓越的客户服务、专业的技师团队管理和精准的营销策略，实现营业额持续增长、客户满意度提升和品牌形象维护的核心目标。

二、 岗位职责

1. 日常运营管理：

· 负责店面的开门、打烊、巡检等日常工作，确保环境整洁、设施安全、用品充足。
· 管理店内库存，包括按摩精油、药材、毛巾、耗材等，控制成本，避免浪费。
· 监督前台接待流程，确保预约、咨询、收银、会员管理等环节准确无误。
· 处理日常行政事务，如排班、考勤、报表整理、数据统计等。

2. 团队建设与技师管理：

· 负责技师的招聘、面试、入职培训及技能评估。
· 组织和安排定期的专业技能培训、服务礼仪培训和中医理论知识学习，提升团队整体水平。
· 合理排班，优化人力资源配置，确保高峰期服务能力。
· ️ 监督技师的服务流程与操作规范，确保其手法专业、服务到位，符合中医理疗标准。
· 负责团队的绩效管理（KPI），包括业绩考核、提成核算、激励与奖惩，调动员工积极性。
· 营造积极向上的团队氛围，解决员工冲突，保持队伍稳定。

3. 客户服务与关系维护：

· 树立“客户第一”的服务理念，处理客户咨询、投诉及突发事件，提升客户满意度。
· 收集并分析客户反馈，不断优化服务流程和项目设置。
· 深度维护客户关系，特别是重要会员，通过回访、节日问候等方式提高客户粘性。
· 管理客户档案，对客户健康状况和偏好进行记录与分析，为其提供个性化的养生建议。

4. 销售与营销推广：

· 制定并执行门店的月度、季度销售计划与目标，带领团队完成业绩指标。
· 熟练掌握所有服务项目及产品，能向客户有效推荐并促成销售（如套餐、会员卡、养生产品等）。
· 策划并组织实施线下促销活动、社区推广或与其他企业的异业合作，提升店铺知名度。
· 管理店铺的线上平台（如大众点评、美团、微信公众号等），维护好评，及时回应差评。

5. 财务与成本控制：

· 负责每日营业款的核对与存款，确保资金安全。
· 监控店面各项成本支出（如人力、物料、水电等），在预算内进行有效控制。
· 定期向上级提交经营分析报告，包括营业额、成本、利润、客流量等数据分析，并提出改进建议。

6. 品牌与合规管理：

· 确保所有技师持证（如按摩师资格证、健康证）上岗，符合国家法律法规要求。
· 监督店内卫生、消防、安全等状况，杜绝安全隐患。
· 维护和传播店铺的中医养生文化与品牌价值。


三、 任职要求

1. 硬性条件：

· 学历与经验： 大专及以上学历，医学、中医、针灸推拿、康复理疗、企业管理等相关专业优先。至少2-3年以上养生、美容或服务行业门店管理经验。
· 专业知识： 具备扎实的中医基础理论知识，熟悉常见按摩手法（如推拿、拨筋、艾灸、刮痧等）及其适应症与禁忌症。
· 技能： 熟练使用办公软件（Word, Excel, PPT）进行数据分析和报告撰写。具备基本的财务知识。

2. 核心能力：

· 卓越的领导力与团队管理能力： 能够激励和带领团队，善于发现和培养人才。
· 出色的沟通与协调能力： 能够与客户、员工、上级进行有效沟通，处理复杂情况。
· 强大的销售与营销能力： 具备商业头脑，对市场敏感，能有效推动业绩增长。
· 客户服务意识： 真正热爱服务行业，能站在客户角度思考问题，提供超预期服务。
· 解决问题的能力： 面对运营中的各种突发问题（如客户投诉、员工纠纷、设备故障）能沉着应对，快速找到解决方案。
· 责任心与抗压能力： 工作积极主动，责任心强，能承受高强度的工作压力。

3. 综合素质：

· 认同中医养生文化，注重个人职业形象与礼仪。
· 为人正直，有良好的职业道德和保密意识。
· 学习能力强，愿意不断吸收新的养生知识和管理方法