一、岗位职责
1. 客户咨询解答：通过电话、在线聊天等渠道，快速响应客户咨询，针对产品或服务的各类信息，如特点、功能、使用方法、价格、优惠活动等，提供准确且清晰的解答，确保客户疑问得到及时处理。
2. 订单处理协助：协助客户完成下单流程，处理订单相关问题，包括订单状态查询、修改订单信息（如收货地址、联系方式、商品规格等）、处理订单异常（如缺货、延迟发货等），保障订单顺利执行。
3. 投诉与纠纷处理：耐心倾听客户投诉，详细记录问题，安抚客户情绪，积极协调相关部门解决问题，跟踪处理进度并及时反馈，力求化解矛盾，维护客户关系和公司形象。
4. 客户反馈收集：收集客户对产品或服务的意见、建议和投诉，定期整理分析，反馈给相关部门，助力产品优化和服务改进。
5. 数据记录与分析：记录客户沟通内容、问题及处理结果，统计分析客户咨询热点、投诉类型等数据，为公司决策提供数据支持 。
6. 维护客户关系：定期回访客户，了解使用体验，主动关怀客户，提高客户忠诚度，促进二次销售。