岗位职责:

1、持续优化团队服务质量和工作效率，根据公司战略目标和服务要求做出及时响应。

2、负责客服部门的日常运营和管理工作，定期向管理层汇报。

3、持续优化业务流程，提高团队质量，把控业务风险，提升客户服务体验。

4、指导客服日常工作的顺利开展，监督和辅导客服工作现状，制定、梳理和标准化评估流水，提高客服工作效率。

5、负责团队赋能，加强团队培训，提升新老员工的综合素质。

6、负责客服人员的激励、管理和考核，打造已服务为中心、高效率产出的客服团队，营造良好的团队氛围。

任职要求

1.学历与经验:大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先;3-5年客服管理经验，有电商、健康管理行业经验者优先考虑。

2.能力要求:具备出色的沟通能力和团队协作能力，能有效与各方沟通;分析和解决问题能力强，可独立应对复杂客户服务挑战;熟悉客服系统和工具，能运用数据分析提升团队绩效。

3.个人特质:工作认真负责，能承受较大工作压力，具备良好职业道德和团队合作精神;有较强学习能力和创新意识，能适应业务发展变化。

4.年龄28-35岁左右，能力突出者可放宽条件