岗位职责：

1、服务

使用适当问候语欢迎并接待所有光临宾馆的客人；

每日查看抵店客人报表，了解当日情况，如：回头客，贵宾，VIP客人等；

帮助客人完整、正确填写入住登记手续；

引领、陪同VIP客人、需要协助的客人到房间 ；

确保在客人到达之前准备好所有房间的赠品、物品并送至客房；

关注客人的咨询并及时做出解释；

收集并更新客人的喜好；

帮助客人确认航班并随时告知最新航班消息；

在客人抵/离店时帮助客人运送行李；

时刻遵循各项财务程序和规章制度；

确保回收所有已退房间的钥匙，并妥善放好；

确保所有客房钥匙的安全性；

2、培训

积极参加宾馆组织的各项培训

3、沟通

每天查看交班本，并跟进未完成事宜

积极组织并参与部门内各项活动

确保及时更新各种信息，做到上下沟通

4、营收

协助销售宾馆内推广活动

确保完成散客收入预算

推动宾馆满房

5、卫生安全

确保工作场所干净整洁

确保时刻保持个人卫生

发现行为可疑的人，要立即报告上级领导

有效地管理客用保险箱

熟悉宾馆消防安全程序

6、其他

完成上级领导安排的其他工作