一、客户接待与沟通

1. 热情接待：以专业、友好的态度迎接每一位到店的事故车主，了解其基本需求和车辆情况。
2. 详细询问：仔细询问事故发生的时间、地点、原因及车辆受损情况等关键信息，并做好记录。
3. 解释流程：向客户清晰解释事故处理的整个流程，包括报案、定损、维修、理赔等环节，确保客户对每一步骤都了如指掌。

二、事故报案与跟进

1. 协助报案：帮助客户向保险公司进行事故报案，提供必要的资料和信息。
2. 跟进进度：实时跟踪保险公司的理赔进度，及时与客户沟通进展情况，解决可能出现的问题。
3. 协调资源：在必要时，协调店内或外部资源，如救援服务、拖车服务等，以满足客户需求。

三、车辆定损与维修

1. 参与定损：配合保险公司或第三方评估机构进行现场查勘和车辆定损，确保定损结果准确无误。
2. 制定方案：根据定损结果，制定合理的维修方案和预算，并与客户进行确认。
3. 监督维修：将车辆送入车间进行维修，并监督维修过程，确保维修质量和时间节点符合约定。

四、理赔资料准备与提交

1. 收集资料：整理并收集所有与事故相关的文件和资料，包括但不限于事故认定书、维修发票、费用清单等。
2. 审核资料：对收集到的资料进行仔细核对，确保其完整性和准确性。
3. 提交理赔：将审核无误的资料提交给保险公司，并协助客户进行理赔款的结算和领取。

有过相关经验2年以上可以独立接车