岗位职责:
1、负责对维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果及客户首保提醒;
2、负责销售客户回访工作，新车交车3日后回访，并在系统中记录回访结果;
3、负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等);
4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;
5、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议;
6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结;
7、负责流失招揽客户邀约工作;
8、售后档案整理及归档;
9、完成上级领导安排的其他事项。