岗位概述：
我们正在寻找一位耐心、细致且富有同理心的电商客服专员。您将成为我们品牌与顾客之间的重要纽带，通过专业的服务，为顾客解答疑问、处理问题，提升顾客的购物体验与满意度。如果您热爱沟通，乐于助人，并希望在快节奏的电商行业中成长，我们诚挚邀请您的加入！
主要职责 :
- 售前咨询与导购：
- 通过在线聊天、电话等渠道，及时、准确地响应顾客关于产品、活动、物流等售前咨询，有效引导销售。
- 售中订单处理：
- 处理订单修改、地址变更、退款及优惠券使用等售中问题，跟踪订单状态，确保流程顺畅。
- 售后问题解决：
- 专业地处理退货、换货、维修等售后申请，快速定位顾客问题，提供令顾客满意的解决方案。
- 妥善处理顾客投诉与异议，维护品牌形象，提升顾客忠诚度。
- 客户关系维护：
- 主动收集和反馈顾客的意见与建议，协助完善产品与服务。
- 遵循客户服务标准流程，确保服务质量和响应速度。
- 内部协同：
- 与仓库、物流、运营等内部团队紧密协作，共同解决与顾客体验相关的问题。
任职要求 :
- 学历要求： 统招大专及以上学历。
- 工作经验： 具备1年以上电商客服或客户服务相关工作经验，熟悉主流电商平台（如拼多多，淘宝等）后台操作者优先。
- 核心能力：
- 卓越的沟通能力： 优秀的语言和文字表达能力，打字速度快，能同时与多位顾客进行有效沟通。
- 强大的同理心与抗压能力： 能够换位思考，理解顾客情绪，耐心、沉稳地处理各类突发事件和顾客投诉。
- 快速学习与解决问题能力： 能够快速掌握公司产品知识及平台规则，并独立为顾客寻找解决方案。
- 团队合作精神： 具备良好的团队协作意识，能与团队成员积极配合。
- 技术技能：
- 熟练使用办公软件（如Word, Excel）。
- 有使用CRM（客户关系管理）系统或客服工单系统经验者优先。
我们为您提供 :
- 有竞争力的薪酬体系： 具吸引力的底薪 + 绩效奖金 + 全勤奖。
- 完善的福利保障： 五险、带薪年假、节日福利、定期体检。
- 清晰的晋升通道： 专业的职业发展路径（客服专员 → 资深客服 → 客服主管/培训师）。
- 全面的技能培训： 完善的入职培训、产品知识培训及客服技巧提升课程。