1. 负责客户咨询、投诉、建议的受理与跟进，通过电话、在线聊天、邮件等多渠道为客户提供专业、及时的解答。

2. 准确记录客户反馈信息，建立并维护客户服务档案，及时同步客户需求。

3. 跟进客户问题的处理进度，协调内外部资源推动问题解决，确保客户满意度达标。

4. 协助完成客户回访、满意度调研等工作，收集客户意见并整理成有效报告。

5. 严格遵守公司客户服务流程与规范，积极学习业务知识，提升服务专业度。

6. 完成上级交办的其他客户服务相关工作。