岗位职责：

1、在线售后订单日常接待

2、各平台付款未发货订单排查、退款跟进、退换货订单处理

3、各平台售后工单处理，跟进快递疑难件物流更新

4、各平台店铺评价整理，好评负评处理

Erp 旺店通 乐言

售后工作内容：

1.负责当班在线售后订单日常接待：快速、专业、耐心的针对客户需求解决客户问题；

2.及时跟进快递疑难件物流更新，申请退款、维权、投诉订单务必在最短时间内反馈给后台客服；

3.接待过程中退换货订单处理，必须规范、按要求备注有问题的退换货，优化流程提高效率；

4.收集客户反馈的信息，准确及时的建班牛工单；

5.店铺后台投诉、小二介入订单处理，做好案例记录，反馈给上级；

6.登记反馈日常售前客服、运营、审单、产品等岗位的出错，定期反馈给上级；

薪资：底薪加绩效加提成综合薪资5-6，激励制度绩效模式

任职资格：

1、1年以上售后客服经验，熟悉计算机基本操作，打字速度在70字/分以上 ；

2 、具有客户服务意识和销售技巧，沟通表达能力强；

3、抗压能力强，能够在逆境中做自我调节；

4 、不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想。