岗位职责：

1、负责整体保客的售后服务运营与管理，制定策略和活动来维护、提升客户关系，实现客户价值最大化

①整体客户的维系与关怀，提升客户粘性和维系率

②高端客户的差异化服务体验，提升品牌信赖

2、负责直服客户的线索运营管理与转化，通过客户获取、客户留存、客户活跃、客户转化等多个环节，构建长期稳定的客户关系

①承接直服线索引流，线索客户到店1分钟响应接待

②事故线索转化，确保事故车留修

3、负责到店客户的极致服务策略制定和整体规划，通过精准的客户画像、个性化的营销策略和优质的服务体验来吸引和留住客户

①专属服务的落地执行，服务全程1v1专属陪伴

②一键呼叫服务的落实执行，确保客户需求100%随叫随到

③上门取送车服务的落实，确保高端车100%实施

④引导客户使用线上支付功能，实现线上化便捷服务

能力要求

1、拥有5年以上汽车行业服务管理经验或相关管理经理，有新能源或新势力品牌或高端品牌汽车用户服务经验者优先考虑；

2、熟悉服务接待流程，具有优秀的接待技巧与话术；

3、具有良好的用户服务意识，能切实践行超级服务中心的服务理念；

4、具有良好的执行力和沟通协调能力，抗压能力强