岗位职责：
1、负责直播间弹幕互动，及时解答用户关于产品、活动、订单的疑问，引导积极购物氛围；
2、通过抖音私信、客服系统等渠道，处理售前、售中、售后全流程问题；
3、独立完成订单查询、修改、退换货及异常物流跟踪处理，提升客户满意度；
4、有效处理客户投诉与建议，维护公司品牌形象。
5、收集并整理用户高频咨询与反馈，定期汇总给运营，为话术优化提供数据支持。
6、参与粉丝群维护，与粉丝建立良好关系，提升用户粘性与复购率。
任职要求：
1、1年以上电商客服经验，能接受晚班，熟悉抖音平台（有抖音小店客服经验者优先）；
2、打字速度快，文字表达清晰流畅，具备良好的沟通能力和服务意识；
3、 抗压能力强，情绪稳定，能耐心妥善处理各类突发事件和客户异议；
4、责任心强，工作积极主动，有主人翁精神，善于发现和解决问题。