工作内容：

1、负责接听全国用户来电，为消费者提供专业、耐心的售后咨询与技术支持服务；负责客户关系管理及维护服务，提供优质的服务；

2、熟练运用后台知识库，准确识别并解答用户问题，确保服务响应高效、解决方案专业；

3、具备良好的沟通与需求分析能力，通过精准询问与专业引导，提升用户服务满意度；

4、主动识别服务流程或产品体验中的改进点，及时反馈并协助推动服务优化；

5、按要求完成服务记录，并参与团队案例分享与服务复盘。

工作休息时间安排：

1.正式员工岗位班次为7*24小时制，8小时工作制；

2.实习生班次07:00-23:00之间排班，早班、晚班、天地班，无通宵班，需要满足6个月实习期；

3.每周轮休2天月休8天，法定节假日正常排班排休。

薪酬福利：

1.工资架构分为固定部分2900元（基本薪资+餐补+岗位津贴）和浮动部分（绩效+班次补贴+加班+客户激励），综合工资4000-6000

公司活动及职业发展：

1. 工作之余公司为员工组织各种活动丰富大家的工作生活，比如每季度的团建活动，公司俱乐部会组织各种运动会，家庭日，节假日的庆祝活动及发放小礼品等；

2. 公司根据每位员工的自身特点，提供内部职位晋升或内部换岗的发展机会：

管理路线：一线客服-客服组长-客服经理

专业路线：一线客服-质检专员、培训专员、数据分析专员

接受无经验，有人带