【岗位职责】：
1、处理天猫、京东等店铺的日常售后问题，主要包括在线接待、后台处理包含不限于快递拦截、退换货处理以及简单的客诉维权处理；
2、订单发货情况的跟踪及异常件的处理；
3、负责解决给客户评价和其他各种售后问题；
4、做好各项售后数据记录。
【岗位要求】：
1、有较强的沟通能力，思路清晰，有防患于未然的意识；
2、有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
3、打字速度不低于60字/分钟，较强的应变能力，能独立处理紧急问题；
4、具备基本的计算机知识，能熟练操作电脑和简单的办公软件，如EXCEL等；
5、接受早晚班，1年以上售后客服经验，熟悉天猫、京东等平台规则，有食品行业经验的优先。
客服部（轮流用餐休息时间半小时）
早班：08:00-16:30
中班：12:00-20:30
晚班：16:00-00:30