岗位职责
1. 负责客户咨询与投诉处理，通过电话、邮件、在线客服等渠道，耐心解答客户关于物流运输、订单状态、费用等问题，及时处理客户投诉并跟进解决进度，确保客户满意度。
2. 订单管理，准确录入客户订单信息，跟踪订单的运输轨迹，及时反馈订单异常情况，协调相关部门进行处理，保障订单顺利交付。
3. 数据统计与分析，定期统计客户咨询、投诉数据，分析客户需求和问题趋势，为优化服务流程和提升服务质量提供数据支持。
4. 与仓库、运输等部门紧密协作，协调各方资源，解决物流过程中出现的问题，保障物流服务的连贯性和高效性。
任职要求
1. 大专及以上学历，物流管理、工商管理、市场营销等相关专业优先。
2. 有1 - 3年客户服务工作经验，物流行业客服经验者优先考虑。
3. 具备优秀的沟通能力和服务意识，能在压力环境下保持耐心与热情，妥善处理客户问题。
4. 熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据分析能力。
5. 工作认真负责，有较强的责任心和团队合作精神，具备良好的应变能力和问题解决能力。