职位描述

岗位职责
1.售前技术支持
为客户提供实际业务场景下的系统解决方案咨询，协助推动合作建联。
2.系统部署与上线支持
负责客户系统部署前的资料收集、小程序注册备案等准备工作，确保项目顺利启动。
3.客户培训与知识沉淀
完成系统部署后的客户操作培训，独立编写清晰易懂的操作手册与常见问题指南。
4.日常运维与客户服务
及时响应客户在使用系统中的操作问题、业务场景疑问及政策咨询，提供专业解答。
5.需求管理与产品反馈
在服务过程中持续收集客户的业务需求与产品改进建议，整理并同步至产研团队，推动产品优化。
任职要求
1.大专及以上学历，应届生或实习生均可（人力资源、计算机、信息技术等相关专业优先）。
2.有客服、技术支持或ToB客户服务经验者、对人力资源、企业管理等相关领域有了解者优先。
3.具备良好的服务意识与沟通能力，性格温和、有耐心，能承受一定工作压力。能适应随时响应客户的工作模式，愿意主动思考并优化服务流程。
4.能准确理解客户意图，灵活应对多方需求，在客户与公司之间做好平衡与衔接。
5.具备快速学习能力，对互联网产品有基本认知，愿意深入理解系统逻辑。