岗位职责:
1. 会员体系与生命周期管理: 核心工作是围绕会员等级、积分与权益,执行精细化的运营策略。你需要对新会员进行引导转化,对成熟会员通过专属活动提升复购与客单价,并对沉默会员设计召回方案,全面管理会员的生命周期价值。
2. 私域内容与活动策划: 关键任务是策划并执行贴合女性用户兴趣的私域内容与互动活动。你需要围绕新品首发、穿搭教程、时尚趋势等主题,在社群及企微内营造活跃的时尚氛围,通过线上线下联动活动(如穿搭打卡、会员沙龙)深化会员归属感。
3. 用户沟通与VIP关系维护: 重点是与会员建立有温度的信任关系,作为品牌的时尚顾问及时解答关于穿搭、产品的咨询。你需要主动与高价值VIP会员进行深度沟通,收集她们的真实反馈,并提供个性化的专属服务,使其成为品牌的挚友与代言人。
4. 数据分析与策略优化: 基础且重要的工作是日常监控会员相关的核心数据(如活跃度、复购率、满意度等)。你需要定期分析运营动作的效果,基于数据洞察发现运营机会点与问题,并快速迭代优化运营策略,用数据驱动会员增长与满意度提升。
任职条件:
1、大专及以上学历,市场营销、电子商务、时尚管理等相关专业优先。
2、1年以上用户运营、会员运营或社群运营经验,有时尚/女装/消费品行业经验者尤佳。
3、具备出色的沟通能力和亲和力,善于与女性用户交流,能敏锐洞察用户需求与时尚偏好。
4、具备良好的策划能力和执行力,能独立策划并落地小型的会员活动。
5、对数据敏感,具备基本的数据分析能力,能使用Excel等工具进行基础数据分析。