2、负责客户端SI人员的管理，及时安排SI跟进和处理客诉问题；
3、收集客户信息、对客退数据进行统计分析，召开专题改善会议，推动制定改善措施、提升客户满意度；
4、针对客退品进行原因分析和责任判定，进行相关质量成本核算，推动责任方承担损失和质量改进；
5、对客诉案例进行总结复盘，形成案例库组织内部学习与改善，防止问题再发生。

岗位要求：
1、大专及以上学历，玻璃盖板检验标准熟悉；
2、熟练掌握及运用QC 7大手法、5W1H、8D报告逻辑 、精通ISO90001、质量思维逻辑严谨；
3、熟悉玻璃盖板(手机、手表)等玻璃盖板产品加工流程及质量管控要点；
4、三年以上CQE工作经验，掌握客户投诉异常分析处理 、可独立拉通相关单位组织品质客诉分析会议；
5、良好的沟通能力，责任心强，工作积极主动，有耐心和团队合作精神，协调组织能力强。