一、岗位职责
1. 客户回访与关系维护：制定周期性回访计划，通过电话、微信及上门拜访等方式，主动触达已签约及竣工客户，深度了解装修效果、居住体验及潜在需求，建立并更新客户关系档案，将一次性客户转化为长期服务对象。
2. 客诉高效处理与闭环管理：作为客户投诉的第一响应人，快速响应、精准定位问题核心（如施工质量、材料问题、服务态度等），联动设计、施工、供应链等部门推动解决方案落地，全程跟进处理进度并及时同步客户，确保客诉100%闭环，将负面情绪转化为服务信任。
3. 竣工验收与交付服务：主导并陪同客户完成装修工程的竣工验收工作，依据合同及行业标准逐项核对工程质量，耐心解答客户疑问，协助办理相关交付手续，保障客户顺利收房，提升交付满意度。
4. 客户口碑打造与价值挖掘：通过优质的售后体验，主动引导满意客户生成好评、案例分享及转介绍，维护公司在各线上平台（如大众点评、小红书）的口碑形象；深度挖掘老客户的增项、翻新及亲友装修需求，实现售后到销售的价值转化。
二、任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，1年以上相关经验，具备保险售后客服、酒店大堂经理或家装行业销售/客服经验者优先。
2. 核心能力：
- 具备优秀的沟通表达与情绪管理能力，能快速化解客户不满，维护公司品牌形象。
- 性格机灵、灵活多变，善于根据客户性格与需求调整沟通策略，应对各类突发状况。
- 有销售思维，能敏锐捕捉客户潜在需求，具备从服务中挖掘销售机会的意识与能力。
3. 其他要求：有责任心、抗压能力强，熟悉家装行业流程及相关产品者优先；具备良好的团队协作精神，能高效联动内外部资源解决问题。