岗位职责：

1、负责社区客户满意度指标管理，做好客户满意度数据统计及分析，协助院长做好社区满意度管理；

2、负责参与管家团队搭建，负责管家团队的人才培养，团队建设，工作安排及业务培训、日常管理工作，统筹管家团队内部管理，建立并持续优化对内对外的沟通机制；

3、负责社区管家服务部各项经营指标的执行及达成，协助院长完成年度经营指标及管家服务部预算制定；

4、负责统筹梳理完善社区管家服务部的各项服务标准、制度及流程，并落实执行，持续优化；

5、根据公司康养理念及标准向客户输出高端康养服务，持续服务创新，定期进行客户行为及信息分析，指导社区各部门业务螺旋上升；

6、负责协调社区内外部资源为入住客户提供优质服务，对康养客户活动区域及入住区域的进行日常巡视，持续提升服务品质；

7、负责管家服务部信息化体系的持续优化与迭代，提高管家服务部各团队的工作效率；

8、领导交代的其他工作。