1、岗前准备与规范：岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记录登记；严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。

2、对客礼仪与服务：任何时间、任何地点见到客人都要微笑、问好并适当称呼对方；及时为住客房间客人打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物。

3、清洁操作与工具使用：熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂；清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；按照工作流程正确填写工作表，记录进出时间、补充的物品及相关事项。

4、物品与设施处理：如遇打扫房间发现客人遗留物品，按照遗留物品处理程序交至前台；得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人消费使用情况，准确将信息回复前台，保障客人离店手续及时办理；发现负责区域内房间设施设备或物品损坏，及时告知客房中心，报工程部维修。

5、信息反馈与汇报：及时向客房部领班汇报自己所管辖区域内房间的状态，如遇房间有客人无行李、有行李无客人、住客房无行李无客人等情况，及时报至领班核查；协助完成每月的盘点，包括棉织品、消耗品和酒水的数量。