【岗位名称】售后客服专员、热线外呼电话客服

【工作地点】新乡大数据产业园数据大厦C座15楼

【工作时间】

1、排班制，月自由调休8天，每周排班表出来之前报需求休息，非固定周末和法定节假日休（7,8月暑期高峰休到4天，可以安排补休也可以补加班费）

2、班次时段范围（9:00-21:0）

3、具体班次：

9:00-18:00,10:00-19:00,11:00-20:00,12:00-21:00（8月暑期高峰会加班1-2小时，加班目前阶段不超过21:00有偿加班每小时加班费18元）后期可能会增加夜班，晚班班次有补贴20-30， 最晚是到24:00下班 但也都是8小时工作制 需要和候选人聊到这个问题排班是根据业务量情况来安排，相对来说夜班较少

【薪酬结构】

1、综合月薪3800-5000元左右（7,8月暑期高峰4300-5500左右）

2、薪酬构成：

（1）底薪2500元

（2）绩效奖金650-1500元（满意率，正确率）前三个月新人保底650绩效

（3）全勤奖励150元

（4）班次津贴200元(按不同次补贴，每次20-30不等，预计200左右)

（5）岗位津贴300元

新人前三个月不加班不上夜班的情况下保底3600元

新人第一个月保护不加班不上夜班

加班每小时18元

【工作内容】

1、通过电话外呼为主 在线打字辅助 等沟通方式，为客户提供在平台订餐后遇到问题的客户服务；

2、帮助客户解决在线上平台订餐后中遇到的问题；

3、对客户反馈的意见进行收集和整理，不断提升客户满意度。

4、对接商家，骑手较多，为客户争取正当的权益保障客户售后。

5.处理用户和商家之间的退款纠纷。

【岗位要求】

1、普通话标准，打字熟练（30字/分钟及以上）；

2、学历要求：大专及以上学历

（备注：个人能力优异者、或具体相关客服经验者，学历可放宽至高中/中专）

3、有良好的沟通表达能力，具备抗压力，接受班次时间安排；

4、能换位思考，从客户角度出发，及时高效的为客户解决问题；

5、有相关客服工作经验者优先考虑。