【招聘岗位】饿了么-工单客服岗位
【工作内容】
1、负责受理客服工单，为客户提供订餐的售后咨询、投诉等服务支持等
2、处理饿了么平台订餐客人对骑手投诉等相关问题等
3、对舆情平台（如小红书/抖音/微博等）进行舆情信息收集、响应和对接处理跟踪等
【岗位要求】
1、大专及以上（有客诉经验，放宽中专）
2、普通话标准，打字熟练（每分钟打字 40 以上）
3、年龄 20-35 岁以下
【上班时间】
1、做五休二，月休 8 天，排班制，非固定周末休
（注：遇业务旺季，会月休 6 天，少休的开数记调休，后续进行调休）
2、具体班次（两个班次）：9:00-18:00、12:00-21:00
3、培训期上班：以 9:00-18:00 班次为主
【薪酬结构】税前综合月薪 4000-5500 元左右
1、无责任底薪 3000 元
2、绩效奖金 700-1500 元（700 元绩效基数*（1-2 倍绩效系数）
3、全勤津贴 150 元
4、岗位津贴 500 元
备注：
（1）带薪培训：培训期工资，每天 138 元（基础工资 3000 元/21.75 天）
（2）试用期工资，不打折
【职业发展】多通道发展路径
1、技能专家路线：初级客服→中级客服→高级客服→资深客服→客服专家
2、团队管理路线：一线客服→带教师→组长→主管→经理→总监→副总经理→总经理
3、综合发展路线：客服岗、质检岗、培训岗、数据分析岗、项目运营岗、调控岗等
【员工福利】社保五险、节假日、生日会、带薪培训、年会、团队活动等
面试及工作地点：
扬州市广陵区信息服务产业基地