1、事故车客户对接：主动触达事故车主（通过保险公司推送、门店引流等渠道），了解车辆损伤情况、维修需求及顾虑，提供专业维修方案讲解（如配件质量、维修工期、保险理赔便利性等），促成客户选择本店维修。
2、保险定损协调：跟进保险公司定损流程，协助客户提交理赔材料；与定损员沟通损伤部件判定、维修方案合理性，争取合理定损金额，减少客户自费争议。
留修率提升：针对竞品（如其他维修厂、综合店）的竞争，通过差异化服务（如免费代步车、快速交车、质保承诺等）提升客户留修意愿，完成月度/季度留修目标。
3、客户关系维护：定期回访留修客户，收集维修满意度反馈；处理维修过程中的投诉或异议，确保客户体验，推动转介绍。
4、数据统计与分析：记录事故车来源（如保险公司、交警推送、老客户推荐等）、留修转化数据，分析低效环节并提出优化建议（如简化定损流程、加强保险合作等）。
任职要求
1、经验要求：1年以上汽车后市场相关经验（优先考虑4S店事故车接待、保险理赔、维修顾问等岗位经历）；有事故车留修或保险渠道资源者可放宽经验限制。
专业能力：熟悉车险理赔全流程（报案-查勘-定损-维修-结案）；了解常见事故车型的损伤特征、维修项目（如覆盖件更换/修复、机修部件判定等）；能熟练使用保险公司定损系统（如平安、人保等）。
软技能：
2、沟通能力：擅长与事故车主（可能情绪焦虑）、保险公司定损员、维修技师多角色高效沟通，灵活解决问题；
服务意识：耐心解答客户疑问，能站在客户角度提供解决方案（如理赔进度同步、维修增值服务）；
3、抗压能力：适应快节奏工作，能应对突发事故车集中到店的高峰期。
资质证书：持有汽车维修从业资格证、保险公估证者优先。