二线客服
一线客服解决不了的工单会转接到二线客服，二线客服根据一线的记录和录音为客户制定一个解决方案，所以这个是一个外呼客服，每天大概解决20+工单。
工作内容
1、负责处理对业务、人员投诉、监管案件等客诉问题，确保案件的追踪与处理、和解谈判工作推进;
2、依照工作流程和标准规范、制度等要求完成公司投诉处理工作，并按照对应要求完成投诉分析;
3、推动公司层面跨部门协调合作，提高投诉处理的有效性；
4、根据客诉的数据情况，持续推进客诉案件降低;
任职要求
1、大专及以上学历;
2、半年以上客诉&异议处理&售后等语音工作经验
3、有较强的学习能力和抗压能力，能快速的适应岗位工作要求;
4、能够独立处理较疑难服务电话，并从中提炼流程、产品的改进建议;
5、打字速度60字/分钟、普通话标准、熟练操作电脑办公软件；
工作时间：
9：00-18:00或10:00-19:00，节假日三倍工资