1、管理售后前台日常事务:制定售后服务管理制度和业务流程工作标准，保证售后服务月度和季度经营指标的完成。
2、客户关系管理:维护和拓展客户关系，建立良好的客情关系，组织制定与实施店铺促销活动方案，提高销售业绩。
3、客户服务和投诉处理:处理顾客重大投诉，保持与厂家相关人员的沟通和交流渠道畅通，及时传递相关质量索赔信息。
4、团队管理和培训:负责对店内员工进行培训及指导，确保其专业水平和服务水平的不断提高，监督各项规章制度的执行情况，及时处理顾客投诉。