1. 战略规划与商业运营：

· 制定并执行俱乐部的年度及中长期发展战略、经营计划与预算方案。
· 持续分析高端老年市场需求、竞争态势与行业趋势，引领服务创新与升级。
· 负责俱乐部整体P&L（盈亏）管理，严格控制成本，提升运营效率，确保达成财务目标（收入、利润、会员增长等）。
· 建立并优化各项运营管理制度、服务标准流程（SOP）及应急预案体系。

2. 会员体验与关系管理：

· 塑造并维护“高端、温馨、精彩”的核心价值与品牌形象。
· 监督并确保所有服务环节达到预设的顶级标准。
· 亲自维护与核心会员及家属的深度关系，处理重大服务反馈与投诉，提升会员忠诚度与转介绍率。
· 主导设计满足高净值长者精神文化、社交娱乐、健康养生、终身学习等多元化需求的高品质活动与课程体系。
3. 对外联络与资源整合：

· 代表俱乐部与政府相关部门、行业协会、高端品牌、医疗机构、文化机构等建立并维护良好关系。
· 整合内外部优质资源（如专家讲座、艺术展览、海外游学等），为会员提供独家增值体验。
· 策划并执行俱乐部品牌推广活动，在目标圈层中精准提升知名度与美誉度。


任职资格

1. 教育背景：

· 本科及以上学历，商业管理、酒店管理、老年服务管理、市场营销等相关专业优先。

2. 工作经验：

· 8年以上高端服务行业（如五星级酒店、顶级会所、高端养老社区、豪华游轮、私人俱乐部等）高级管理经验，其中至少3年以上全面负责运营的管理经验。
· 有成功运营高端老年项目或服务高净值客户群体的经验者极具优势。

3. 核心能力与素质：

· 战略与商业头脑： 出色的商业敏锐度、战略规划能力及数据分析能力。
· 卓越领导力： 强大的团队领导、激励和人才培养能力。
· 极致服务意识： 对服务细节有偏执般的追求，深刻理解高端客户的隐性需求与心理。
· 沟通与人际交往能力： 出众的沟通、谈判及公关能力，能与各阶层人士从容交往，赢得信任。
· 应变与危机处理能力： 在压力下能保持冷静，有效处理各类突发事件与复杂情况。
· 人文关怀与同理心： 发自内心地尊重、理解并乐于服务长者，具备高度的耐心与同理心。
· 资源整合能力： 强大的内外部资源开拓与整合能力。