一、岗位职责​

1、以线上平台私域转移为核心工作，制定并执行私域用户转移策略，通过有效的沟通引导，将公域平台用户逐步转移至私域流量池。​

2、负责处理用户在平台上的各类咨询、投诉、建议等信息，在引导私域转移的过程中，通过文字、语音等方式为用户提供及时、准确、专业的解答和服务，确保用户问题得到妥善解决。​

3、严格遵循平台运营回复规则，规范回复用语和流程，在私域转移沟通中保证回复的一致性和规范性，维护平台的良好形象。​

4、对私域转移过程中用户反馈的问题以及转移数据进行分类、整理和分析，及时发现问题的共性和趋势，并向相关部门反馈，为私域转移策略的优化和改进提供参考依据。​

5、协助完成私域用户的维护工作，包括用户满意度调查、用户回访等，提高私域用户的满意度和忠诚度。​

二、任职要求​

1、具备出色的沟通能力，善于在私域转移场景中倾听用户需求，能够清晰、准确地表达私域优势和相关信息，有耐心和责任心。​

2、熟悉各类平台的运营回复规则，有相关后台客服运营经验，尤其是有线上平台私域转移经验者优先。​

3、具备较强的问题解决能力和策略执行能力，能够在私域转移过程中快速分析和处理用户的问题及抵触情绪，在遵守规则的前提下，为用户提供合理的引导方案。​

4、工作认真负责，细致严谨，有较强的抗压能力和团队合作精神，能积极推动私域转移工作的开展，对数据有一定的敏感度，能协助分析私域转移数据。​

5、形象好，在可能涉及的视频沟通或线下交流等场景中，能展现良好的精神面貌和职业素养。

三、薪酬及其他

1、薪资结构：底薪+提成+奖金+福利

2、人性化激励、奖励政策

3、多条成长和晋升途径。

4、交通便利、办公环境干净、优雅，企业氛围温馨和谐而不失互助、互励。

6、作息时间（常年设定）：周末双休，上午9：12：00-下午14：-18：00。

职位福利：五险一金、绩效奖金、全勤奖、通讯补助、周末双休