岗位职责
1、负责投诉受理和处理，投诉、咨询电话的接听和处理。各类工单的受理、接单、派单、问题处理、按时归档等工作；
2、相关问题的跟踪落实、协调处理、质检及汇总分析等工作；
3、负责本地渠道投诉的接听及处理，客户满意度感知外呼、等客户服务类外呼业务。
岗位要求
1、普通话标准，学历大专及以上，35周岁以下，有相关工作经验者可适当放开；
2、有运营商服务行业相关经验优先录用；
3、能够灵活应对客户的问题；
4、工作中肯吃苦耐劳，针对业务方派发工作服从管理。
其他
1、上班时间：08:30-18:00，周休两天，轮班制。
2、薪资待遇：底薪+绩效，综合薪资3K-4K，转正缴纳社保。
3、办公地址：山东省济宁市任城区洸河路7号 中国移动济宁分公司
【注明】
1、实际情况：试用期三个月，试用期2500，转正3000
2、入岗注意：面试约谈的时候可以适情况介绍一下需要有济宁移动的手机号码，另外入职稳定后需要购买移动工装（约100元左右）
3、邀约形式：有合适人员需招聘小组先进行电话沟通或线上面试，评估符合后推送客户现场进行复试（可进行复试人员需提供简历），客户方仅进行业务面试（复试地址同办公地址）【有合适的到时候群内通知我，发我简历我来约客户】；
4、需初评内容：薪资及待遇，接受外呼和处理投诉；首先普通话要标准，声音不说要很甜美，至少不能听着太生硬；能吃苦耐劳，一定能够服从管理；
到岗要求时限：目前评估是4月15前到岗。