岗位职责：
1、在线解答售前售后问题，包括商品信息、物流跟踪、退换货规则、促销活动等，需快速响应并准确记录咨询内容，并促进客户成交。
2、跟进订单状态，处理超时发货、库存不足等突发问题，协调推进订单履约流程。
3、针对客户投诉制定解决方案，处理中、差评及平台介入的售后争议，降低维权率并修复客户体验。
4、负责电商平台店铺的商品上架、下架、标题优化、活动报名及库存实时调整。
5、记录客户高频问题及需求，整理后反馈至运营团队，辅助优化产品描述、活动策略及服务流程。
6、参与制定售后处理标准、退换货流程及客户回访机制，推动服务效率与服务升级。
7、通过电话、旺旺等工具进行满意度回访，挖掘潜在需求并推送个性化促销信息。