一、岗位职责
1. 协助部门负责人统筹客服团队日常运营，制定工作目标与计划，保障服务流程顺畅高效。
2. 负责外联工作，对接工装材料供应商、合作方及客户，维护良好合作关系，及时传递供需信息，以及跟进项目合同的签订。
3. 协助管理内部客服团队，包括日常工作分配、绩效监督、业务指导及技能培训，提升团队服务质量。
4. 统筹处理客户投诉、咨询及疑难问题，协调内外部资源快速解决，提升客户满意度。
5. 整理客服工作数据及报表，为部门负责人决策提供参考，优化客服服务体系。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，5年以上客服主管/经理相关工作经验，行业经验不限。
2. 具备优秀的外联沟通能力，能高效对接内外部资源，语言表达清晰、逻辑严谨。
3. 有基础团队管理意识，能合理分配工作、协调团队矛盾，带动团队完成工作目标。
4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力；
5. 工作认真负责、有责任心，具备良好的客户服务意识和职业素养。
6、学习能力强，过往有过管理岗位经验。
薪酬结构：底薪5-6K+项目提成奖金