岗位职责:
1、负责已签订的学员日常咨询、沟通和回访，包括学员学习计划制定和学习进度推进，保证学院的高满意度
2、制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督;
3、制定和完成团队整体业绩指标 (续费、推荐、课时生产) ;
4、做好各类课程信息、学员信息的手机、整理、存档；
5、负责团队的日常带教及指导，并做好团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况;
6、梳理重点客户，检查学员微信群建群情况；
7、负责客服部门人才梯队搭建。
任职要求:
1、本科学历，三年以上客服管理经验，教育行业熟悉K12领域的工作经历者优先;
2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验优先;
3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。