任职要求：
1.计算机相关专业，大专及以上学历，具有扎实的计算机基础知识。
2.1-3年技术支持或相关工作经验，有软件行业技术支持经验者优先。
3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听用户需求，清晰表达解决方案，为用户提供优质的服务体验。
4.具有较强的技术基础，熟悉常见的操作系统（如Windows、Linux）、数据库（如MySQL、Oracle）和网络知识，能够进行基本的系统配置和故障排查。
5.掌握至少一种远程控制工具的使用方法，如todesk、向日葵等，能够熟练进行远程技术支持操作。
6.具备一定的测试技能，了解软件测试基本方法和流程，能够编写简单的测试用例，执行测试任务。
7.熟悉常见的部署工具和流程，如Docker、Kubernetes等容器化部署技术，有实际部署项目经验者优先。
8.能够适应一定程度的出差和加班安排，具备较强的抗压能力和应变能力。
9.有较强的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握新产品技术，独立解决复杂的技术问题。
10.具备良好的团队协作精神，能够与研发、测试等团队有效沟通和协作，共同推动项目的进展。
岗位职责：
1.及时响应内外部用户的技术咨询和问题反馈，通过电话、邮件、在线客服等多种渠道为用户提供专业的技术支持服务。
2.深入分析用户反馈的问题，准确判断问题原因，提供有效的解决方案，并跟踪问题解决进度，确保用户问题得到彻底解决。
3.定期总结用户反馈的系统问题，汇聚常见问题FAQ，及时更新知识库，为后续的技术支持工作提供参考。
4.根据用户需求，提供远程技术支持服务，通过远程控制工具协助用户解决问题，提高问题解决效率。
5.具备现场技术支持能力，能够根据工作安排及时到达用户现场，进行设备调试、故障排除、系统维护等工作。
6.负责展厅日常技术维护工作，包括硬件设备的检查、软件系统的更新、网络环境的优化等，确保展厅设备的正常运行。
7.参与公司产品的测试工作，制定测试计划和测试用例，对产品的功能、性能、兼容性等方面进行全面测试，及时发现并反馈产品存在的问题。
8.协助研发团队进行产品的部署和发布工作，熟悉常见的部署工具和流程，确保部署过程的顺利进行。
9.与研发、测试团队保持密切沟通，及时传递用户反馈和现场问题信息，推动产品的改进和优化。
10.参与产品的需求分析和测试验证工作，从用户角度提出产品改进建议，提高产品的用户满意度。