岗位内容： 1. 提供技术支持和解决客户的问题，包括电话、电子邮件、聊天和远程协助等方式。 2. 将记录问题和解决方案文档化，并向其他团队成员传达信息以提高整体水平。 3. 处理复杂和技术性问题，协调相关部门跟进并做好回访工作。 4. 不断学习与更新产品及技术知识，积极参与培训及交流会议。 任职要求： 1. 具有本科或以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业优先； 2. 至少3年技术支持经验，熟悉常见支持工具和技术，如操作系统、网络、安全、数据库等； 3. 良好的客户服务技巧，沟通能力和抗压能力； 4. 能够适应夜班和周末轮班。