一、岗位职责
1.客户咨询接待：通过线上客服系统（如即时通讯工具、在线客服平台等），及时响应客户咨询，解答客户关于产品特性、价格等方面的问题，确保客户获得准确、专业的信息。
2. 产品推荐与销售引导：根据客户需求，精准推荐适合的产品或服务方案，引导客户进行购买决策，提高客户转化率和销售额。
3.需求挖掘与分析：深入了解客户潜在需求，通过有效沟通挖掘客户痛点，为客户提供个性化的解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
4.订单处理与跟进：协助后端销售完成订单，及时处理订单中的问题（如修改订单、取消订单等），确保订单顺利进行，并跟进订单状态，及时向客户反馈相关信息。
5.客户信息收集与反馈：记录客户咨询中的关键信息，整理客户常见问题和反馈意见，定期提交给相关部门（如产品、市场、销售等），为产品优化和市场策略调整提供参考依据。

二、任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，市场营销、电子商务、通信、计算机等相关专业优先。
2.工作经验：具备1年以上线上售前客服工作经验，有电商客服或互联网行业客服经验者优先。

三、工作时间• 根据公司业务需求，实行轮班制（如早班8:30-17:30，晚班17:00-00:00），具体班次根据实际情况安排，单休，节假日轮休。

四、薪资待遇• 基本薪资：[4000-6000]元/月（根据个人能力和经验面议）• 绩效奖金：根据个人业绩完成情况发放绩效奖金，上不封顶• 福利：五险一金、带薪年假、节日福利、员工培训、职业晋升机会等