职位描述
1. 来访接待与引导
- 负责热情接待业主、访客及外来人员，主动提供问候、登记身份信息，并引导至目的地
- 维护前台区域的整洁与秩序，确保展示资料（如公告、通知）的及时更新和有效性
- 在高峰期合理规划排队和等候区，提升服务效率
2. 电话接听与信息处理
- 礼貌接听来电，准确记录需求并转接至相关部门，确保信息传达无误
- 处理邮件、快递的收发登记，并及时通知相关人员
3. 投诉与报修处理
- 耐心倾听业主投诉，协调相关部门解决问题，跟踪处理进度并向业主反馈结果
- 及时记录业主报修问题，转达维修人员并跟进维修进展
4. 文件与安全管理
- 管理来访登记表、合同、通知公告等文件，确保归档完整且保密。
- 执行访客身份核实、发放通行证，协助安保人员处理安全隐患或突发事件（如火灾、水管爆裂）。
5. 协调与应急响应
- 协调物业内部部门（如维修、保洁）及外部服务商（快递、订餐），确保服务顺畅。
- 参与制定并执行突发事件应急预案（如火灾疏散、急救处理），及时向业主传达安全信息。
物业前台接待的任职要求1. 基础素质
- 教育背景：中专或大专以上学历，物业管理、酒店管理相关专业优先。
- 形象要求：身高女性160-170cm，形象气质佳，无明显疤痕或纹身。
2. 核心能力
- 沟通与服务意识：具备亲和力，能提供热情、专业的服务，解决业主需求。
- 应变与协调能力：冷静处理投诉、突发事件，协调多方资源保障问题解决。
- 办公技能：熟练使用Word、Excel等办公软件及自动化设备。
3. 经验与态度
- 相关经验：有物业前台、酒店接待或客服经验者优先。
- 责任意识：工作细致、主动，能承受压力，具备团队合作精神。
4. 其他要求
- 了解物业管理法规、安全制度及应急预案。
- 定期参与培训，提升专业知识和服务水平
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕