工作内容：
1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉；2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请。3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；6、其他上级主管分配的工作。
固定薪资：5000
职位要求：
1、大专及以上学历，有客服经验者优先； 2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌； 3、中文打字熟练；4、应变能力良好；沟通、表达能力良好；学习能力良好； 5、具有良好的服务意识、职业道德，具有一定的责任心； 6、认可企业核心价值观；岗位发展：预订客服专员-预订客服组长-预订客服主管-预订客服部经理
上班地址：上海市闵行区申贵路669号虹桥绿谷广场-E座