岗位职责：
1.负责1688平台电商客服工作，包括上架下架产品，熟悉平台的常规操作；
2.售前实时在线沟通，及时回复询价，促成交易；
3.了解公司产品。收集客户信息，获取需求；
4.及时跟进订单及追踪物流信息，积极主动与顾客沟通遇到的问题；
5.做好客户回访，了解需求，积极处理客诉问题，提升顾客满意度；
6.做好发货及售后退换货处理，有效跟进订单情况，定期汇总订单；
7.善于分析和发现问题，不断改善和优化，提高交易转化率；
8.完成领导交代的其他事务。
任职资格：
1.大专学历及以上，（经验丰富者可放宽至中专学历）有天猫、淘宝售前及售后客服经验
2.性格乐观外向，耐心负责，服务意识强；
3.有2年及以上的电商客服经验，同行业工作经验者优先。
注：
1.此岗位需要有至少2-3年及以上的电商客服经验
2.大小周（单双休），排班制，休息可能会不固定在周中