工作职责

1. 客户咨询解答：通过电话、邮件、在线聊天等渠道，及时回复客户关于产品使用、保养、维修等方面的咨询，提供准确清晰的解答。

2. 投诉处理：耐心倾听客户投诉，记录详细信息，分析投诉原因，协调相关部门提出解决方案，及时反馈给客户，确保投诉得到妥善解决，提升客户满意度。

3. 售后跟进：对已购买产品或服务的客户进行定期回访，了解产品使用情况和客户需求，收集客户意见和建议，为产品改进和服务优化提供依据。

4. 退换货处理：按照公司规定流程，处理客户的退换货申请，审核相关凭证，协调物流等部门完成退换货操作，确保客户权益得到保障。

5. 故障报修处理：接收客户的产品故障报修信息，进行故障初步判断和分类，安排维修人员或协调外部维修资源进行维修，并跟踪维修进度，及时向客户反馈维修情况。

6. 数据记录与分析：准确记录客户咨询、投诉、售后跟进等相关信息，整理成数据报表，定期对数据进行分析，发现潜在