一、岗位职责：

1.负责客服团队的整体管理与运营，包括人员培训、服务质量控制与绩效考核；

2.统筹线上社群运营与客户咨询服务工作，优化客户沟通流程与服务规范；

3.负责线下活动（招聘会、进校活动等）的客服支持组织与执行；

4.监控用户反馈与问题，分析服务数据并提出改进方案；

5.推动用户满意度提升及部分转化业务的落地执行。



任职要求：

1.本科及以上学历，客户服务、市场营销、教育管理等相关专业优先；

2.至少2年及以上客服经验；

3.具备较强的沟通协调能力、执行力与问题解决能力；

4.有教育、互联网、就业服务行业经验者优先。