公司简介
深圳鼎明作为云计算行业内的资深企业，依托公司全国网络资源，和云厂商的云服务，打造云网一体的融合云平台，专注于 阿里云，腾讯云等公有云厂商融合云业务，凭借卓越的技术实力和优质的服务，在国内市场中占据重要地位。 为500+企事业单位提供高性价比的上云服务。
2023年，年公司升级DCI专线网络，结合云上资源，推出多款高性价比的云专线解决方案，为企业网络成本降本增效。
2024年，公司与公有云厂商合作，结合自身网络资源，推出云网一体的云办公电脑解决方案。面向企业客户提供快速，省钱，省电，易管理，安全的云上办公解决方案。
2025年，公司与阿里，腾讯，火山等国内一线大模型厂商推出联合解决方案，为企业客户提供低门槛的AI算力平台服务，协助企业业务模式创新。
一、岗位职责
1. 客户关系维护，提升客户满意度
- 建立和维护良好的50-100家在网存量（阿里云，ISP线路业务）客户的关系，北京客户每月回访客户1次，外地客户每月至少一次电话会议回访，了解客户对公司业务的需求并响应。
2. 业务支持与协作，完成全年存量客户增量指标
- 基于公司产品，面向存量客户推广和销售，促进业务增长，全年个人存量客户收款指标同比上一年度完成不低于120%。
- 与技术团队、产品团队紧密合作，反馈客户需求和市场动态，为产品优化和创新提供依据。
- 完成日常客户商务需求响应，包括签订合同，提充值工单，申请发票等客户侧日常商务工作。
3 . 客户日常问题沟通和解决
- 作为客户和公司的第一接口，负责及时响应客户关于云业务和专线业务的咨询、投诉和建议，通过电话、邮件、在线客服等渠道与客户保持高效沟通。
- 准确诊断客户问题，协调内部运营，财务，技术，为客户提供解决方案，确保客户问题得到快速、妥善解决。
二、任职要求
- 教育背景与工作经验
- 本科及以上学历，通信工程、计算机科学、信息技术等相关专业优先。
- 具有 1年以上客户服务经验，有云计算、ISP 行业或相关技术领域工作经验者优先。
- 专业技能
- 熟悉 ISP 专线业务知识和技术原理，了解云计算相关技术和产品。
- 具备出色的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的客户进行有效的沟通和协调。
- 拥有较强的问题解决能力和应变能力，能够在压力下保持冷静并迅速做出决策。
- 综合素质
- 具备良好的团队合作精神 ，能够积极主动和团队成员协同，为完成团队目标做出贡献。
- 有强烈的责任心和敬业精神，对工作充满热情，能够承受较大的工作压力。
- 具有较强的学习能力和创新精神，能够不断适应快速变化的市场环境和技术发展。
