一、岗位职责： 1.客人接待与入住办理： 热情迎接客人，核对预订信息，分配房间，完成入住登记手续。 2.退房与结账服务： 快速办理退房手续，核对账单，退还押金或处理剩余费用。 3.客房分配与协调： 根据客人需求（如房型、楼层、无烟房等）分配房间，确保满意度。 3.电话与邮件管理： 处理预订邮件、取消或修改订单，更新预订系统。 4.安全与应急处理： 核实客人身份，遵守酒店安全规定（如访客登记）。应对突发事件（如火灾、医疗急救），及时上报并协助处理。 5.行政与记录工作： 维护客人档案，确保信息准确。 统计每日入住率、收入等数据，生成报表。 二、任职要求 1.教育背景： 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2.技能要求： 熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio）及办公软件（Excel、Word）。 3.形象气质：整洁得体，面带微笑，传递专业形象。 三、薪资与福利 薪资范围：底薪+全勤+加班费+绩效 综合薪资6500-7500 免费员工餐、制服清洗、包住。