客服人员
工作要求：
1、通过电话/在线的方式与客户沟通；通过亲切的服务态度与专业的业务知识，将最大程度降低舆情外溢风险并提升客户满意度.
2、对业务核心指标负责，如关单率、解决率。有问题深入分析，沉淀优秀的服务，提升个人指标达成的能力.
3、有风险识别意识，能够及时发现并收集客户问题及产品流程中发现的问题反馈至对接处理人.
4、处理其他临时安排的外呼工作.（非销售类）

工作内容:
1. 负责公司内部升级的舆情投诉跟踪解决，信息拆解。
2. 负责资金方，监管及网络渠道转办的投诉案件处理，按照监管及资金方要求，做好客户沟通，风险识别，确保案件处置得当。
3. 及时跟进客户投诉，确保问题得到及时有效的解决。
工作时间：排班制，上五休二【双休】
职位要求：
1、学历：大专及以上.
2、工作经历：有金融领域客诉工作经验1年以上；曾有同业企业服务经验者优先；
3、系统软件操作：可以熟练使用电脑系统软件，办公软件包含但不限于：智齿系统、客服系统及企业版微信等
4、口语要求：普通话标准；无地方口音.
上班时间：
重庆：排班制9-18/9：30-18：30/13-22，晚班偏少。
福利待遇:
底薪3000【2800底薪和200餐补】➕4100*0.8-1.2起绩效【根据业务水平定】
3年合同，6个月试用期，试用期薪资不打折 五险一金基数3000，5%。

工作地址:重庆市江北区金渝大道重庆网易数字产业中心。