岗位职责：
1、项目全周期管理：负责养老或家政服务项目（如：社区养老服务中心运营、大型家政服务项目、智慧养老平台落地项目等）的启动、规划、执行、监控与闭环评估，确保项目目标（成本、质量、进度、安全）达成。
2、数据驱动决策：
·需求分析与精准配置：深度分析服务对象，精准匹配客户需求与服务资源。
·过程监控与优化：对服务时效、客户满意度、员工响应时间、资源利用率、复购率、异常事件发生率等整理记录，基于数据反馈持续优化服务流程及标准操作程序。
·绩效管理与评估：建立并分析一线员工（护理员、家政员）绩效数据（服务时长、客户评价、技能匹配度等），驱动绩效提升与人员培训。
·成本效益分析：精细化管理项目成本，通过数据分析优化人效、物料采购策略，提升项目盈利能力。
3、团队领导与赋能：组建、管理、激励并培养项目团队（包括养老护理员、家政服务员、客户服务人员等），营造积极高效的服务文化，组织针对性赋能培训（融入数据分析结果）。
4、服务品质保障：严格执行国家及行业服务标准，主导服务质量监督、投诉处理与风险防控体系的落地。确保服务安全、合规、零（或最低）事故。
5、资源整合与协作：协调内外部资源（供应商、社区、医疗机构、政府资源、技术平台等），建立高效协同网络，解决项目实施中的难题。
6、客户关系与品牌建设：维护关键客户关系，管理客户期望和满意度。收集客户反馈数据，洞察市场趋势，参与服务产品迭代与项目推广策略制定。
7、报告与分析：定期向管理层提供项目运营数据报告、财务分析报告及改进策略建议。
必备经验：
1、有5年以上项目管理经验​ (养老、家政、健康护理、医疗后勤、社工服务或相关民生服务领域优先)。
2、有成功主导中大型服务项目，管理团队规模20人以上的经验。
3、熟悉养老服务（如《养老机构服务安全基本规范》）和家政服务行业标准与政策法规。​
4、精通Excel数据处理，能使用基本数据分析工具进行数据挖掘、解读和可视化呈现，
5、熟练操作各类办公软件，对常用服务管理软件、排班系统、工单系统等有较强应用能力。
7、具备项目预算编制、成本核算与控制能力。
8、卓越领导力与团队建设，超强沟通协调与应变，客户至上与服务意识，结果导向与抗压力，问题解决能力。
​加分项：
1、​养老护理员/家政服务员职业资格证书。​​
2、持有PMP、PgMP或其他项目管理专业认证。​​
3、熟悉养老服务需求评估体系。​​
4、有智慧养老平台、互联网+家政等创新业态项目管理经验。​​
5、具有一线养老服务或大型家政服务公司管理经验。​

基本工资+岗位工资+项目提成
五险一金、带薪年假、节日福利、早九晚五、周末双休