岗位职责：
1.按时办理、答复、反馈热线主管部门的热线工单。

2.定期分析涉及本单位的热线诉求，对来电人集中反映、反复提出的热线事项，及时向公司反应。

3.负责热线知识库信息数据的更新与维护。

4.配合其他单位做好有关热线事项办理工作。
5.做好上级交办的其他有关工作。

岗位要求：

1.具备高效执行能力，能够严格按照时限要求办理、答复、反馈热线主管部门的热线工单，确保工单处理流程顺畅、及时，无超时、漏办情况。

2.具备较强的任务优先级排序能力，能在多任务并行场景下高效完成工作。

3.具备信息管理能力，定期对涉及本单位的热线诉求进行分类、统计和分析，为问题解决提供数据支撑。

4.沟通协调与团队协作能力：具备优秀的口头和书面沟通能力，能清晰、耐心地与热线主管部门、来电人及公司内部其他单位沟通协调；积极配合其他单位做好有关热线事项的办理工作，主动对接、高效协作，共同推进问题解决。

5.学习与适应能力：能快速熟悉公司业务范围、热线办理流程及相关政策法规，适应工作内容的动态变化；对于上级交办的其他有关工作，能积极响应并高效完成，具备较强的灵活性和适应性。

6.个人情绪需稳定，性格耐心。
7.有12345热线工单处理工作经验者优先。需熟悉物业工作流程，能够熟练使用办公软件进行数据汇总。