岗位职责：
1. 负责接听客户电话咨询，提供专业服务信息。
2. 处理客户投诉及意见反馈，确保客户满意度。
3. 维护客户关系，进行定期或不定期的客户回访。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 有较强的情绪控制能力和应变能力，能妥善处理突发情况。
3. 熟练使用办公软件，具备一定的文字处理能力。