招聘职位：销售服务总监（客户服务总监）
岗位概述：
本岗位是公司业务运营的关键枢纽，核心使命是维护内外部和谐关系，保障业务顺畅运行。您将作为公正的“裁判官”、客户的“贴心人”以及跨部门沟通的“桥梁”，全面负责客户投诉处理、内部销售秩序维护及重要外部关系的协调。
客户关系与投诉处理：
1、作为第一负责人，亲临现场及在线处理各类客户投诉，涵盖购车及售后全流程。
2、针对客户异议，给出专业、公正、令客户信服的解决方案与回复，维护公司品牌形象。
3、系统性分析客诉根本原因，推动前端业务流程优化，从源头减少客诉发生。
内部运营秩序维护：
1、负责处理销售团队内部的“抢单”争议，扮演公正的“法官”角色，进行调查、取证与判案。
2、制定并优化相关的公平竞争规则，营造健康积极的内部竞争氛围。
高情商协同与关系管理：
1、对内： 高效协同销售团队、销售管理层、市场部等，确保信息畅通，行动一致。
2、对外： 作为公司代表，妥善处理与外部合作商及政府机构的关系，应对可能出现的各类突发状况，维护公司正常经营秩序。
任职要求：
经验背景（满足以下任一即可）：
1、经验型： 拥有3年以上大型零售、服务行业（如房产、金融、电商平台）的高级客诉处理、客户关系管理或运营合规管理相关经验，有独立处理复杂纠纷的成功案例。
2、行业型： 拥有3年以上汽车行业销售经理、服务经理或店长等管理岗位经验，深刻理解汽车销售及售后服务流程与客户痛点。
核心能力与素质：
1、高情商沟通： 具备出色的沟通、谈判和共情能力，能安抚激动客户，也能说服内部同事。
2、公正的决策者： 原则性强，思维缜密，能顶住压力做出公平、合理的判断。
3、问题解决高手： 面对复杂局面能快速定位问题核心，并推动形成有效解决方案。
4、关系建立达人： 善于与各类背景的人打交道，具备处理外部公共关系的基本意识和能力。
我们为您提供：
1、薪酬福利： 综合月薪 15,000-20,000元；法定福利；
2、休假：周末双休，法定节假日正常休息；
3、发展平台： 在一个充满挑战的核心岗位上，获得全方位的能力锻炼和职业成长；
4、友好的团队氛围： 加入一个年轻、有活力、目标一致的团队。