一、客户管理-对内方向
岗位职责：
1、客户档案与合同管理
建立并维护渠道客户档案信息库，确保客户基础信息登记完整、更新及时；
负责客户合同的归档、存档及履约跟踪，保障合同管理的规范性和合规性。
2、销售数据分析与决策支持
定期统计渠道客户销售数据，输出多维度分析报告（如业绩趋势、区域对比等）；
通过数据挖掘发现问题并提出优化建议，为管理层制定市场策略提供数据支持。
3、客户质量评估与评级管理
设计客户招生质量评估体系，定期对合作客户进行评星评级；
根据评级结果优化资源分配，推动低效客户整改或淘汰机制。
4、客户管理信息化建设
推动客户管理流程线上化转型，主导CRM系统或相关工具的规划与实施；
优化客户数据管理效率，提升团队数字化运营能力。
任职要求：
1.本科及以上学历，统计学或相关专业优先；
2.3-5年以上客户管理、渠道运营或数据分析相关经验，有团队管理经验者优先；熟悉教育行业或渠道合作模式者优先。
3.精通Excel、SQL或BI工具（如Power BI、Tableau），具备较强的数据处理与分析能力；
熟悉CRM系统操作及信息化建设项目管理流程；熟练使用PPT等办公软件，能独立完成高质量汇报材料。
4.责任心强，能适应高强度工作节奏，具备抗压能力。
5.加分项：有客户培训体系搭建或线上化系统实施经验；持有PMP、数据分析师等相关证书。
二、客户管理-对外方向
岗位职责：
1、营销政策制定与执行监督
参与制定渠道客户营销政策（如返利方案、招生激励等），确保政策合理性与落地性；
统筹政策宣导与执行跟踪，协调跨部门协作，确保信息同步到位。
2、客户赋能与培训体系搭建
开发标准化培训课程（如招生技巧、政策解读等），定期组织客户培训会；
建立客户赋能机制，提升合作客户的市场竞争力与服务质量。
3、大型营销活动策划与执行
主导公司级营销活动（如招生季、品牌推广等）的全流程策划与资源统筹；
协调内外部资源，确保活动执行效果与目标达成。
4、客户关系维护与沟通管理
负责渠道客户群的日常沟通与问题响应，维护长期合作关系；
定期组织客户座谈会或满意度调研，优化客户服务体验。
5、其他工作
完成上级交办的临时性任务，支持部门整体目标达成。
任职要求：
1.本科及以上学历，市场营销、工商管理专业优先；
2.3-5年以上客户管理、渠道运营或数据分析相关经验，有团队管理经验者优先；熟悉教育行业或渠道合作模式者优先。
3.优秀的跨部门沟通与资源协调能力，擅长解决复杂问题；
4.逻辑清晰，具备较强的市场洞察力与策略规划能力；
5.责任心强，能适应高强度工作节奏，具备抗压能力。