淘宝客服主要负责电商平台的客户沟通，解答疑问，促成交易，并处理售前、售中、售后问题‌。
1. ‌与客户沟通‌：
使用淘宝在线旺旺工具与客户进行沟通，解答客户的疑问，引导客户下单‌。
熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快‌。
2. ‌促成交易‌：
介绍店铺产品，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标‌。
策划网店营销活动方案，提升网店成交额‌。
3. ‌处理售前、售中、售后问题‌：
处理订单、网络留言回复、到货跟踪、评价管理等工作‌。
负责客户订单信息修改、物流信息查询等工作‌。
负责客户退换货件的处理等售后事宜跟进处理‌。
4. ‌维护客户关系‌：
跟进客户，维护良好的客户关系‌。
收集顾客意见并促进店面服务的完善‌。
5. ‌其他职责‌：
负责公司淘宝商城及店铺装修、推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率‌。
发现店铺问题或者产品问题无法处理时及时汇报上级‌。
完成主管交给的其它工作‌。
此外，淘宝客服还需具备优秀的沟通能力、良好的服务意识、强烈的责任心和耐心等职业素养‌。他们需要在快节奏的工作环境中保持积极乐观的态度，有良好的团队合作意识，善于自我调节‌。
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有淘宝，天猫，抖音，京东，小红书等等电商平台客服经验的优先考虑。
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