岗位职责
1. 客户接待与引导：热情迎接进店客户，主动询问客户需求，引导客户停车，并将客户准确交接给对应服务顾问；在客户等待期间，提供舒适的休息环境，如及时送上茶水、介绍休息区设施等，提升客户进店体验。
2. 业务协调与沟通：协助服务顾问完成接车工作，包括车辆外观检查、客户问题记录等；实时跟进维修保养进度，与维修技师保持沟通，及时向客户反馈车辆维修状态，确保客户随时掌握车辆情况 ；协调解决维修过程中客户提出的疑问和需求，处理简单投诉，及时向售后经理汇报重大问题。
3. 预约管理与数据统计：负责售后预约工作，接听预约电话，记录客户预约信息，合理安排预约时间和工位；对售后日常客流、业务数据（如接待客户数量、维修项目统计、配件销售数据等）进行收集、整理和分析，定期形成报表，为售后业务决策提供数据支持。
4. 环境维护与服务支持：维护售后服务前台环境的整洁与秩序，确保展示区样品摆放整齐；协助开展市场推广活动，如发放宣传资料、介绍售后优惠套餐等；执行售后经理安排的其他临时性工作任务。
任职要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，汽车服务工程、市场营销、工商管理等相关专业优先；具备扎实的专业知识基础，能够快速理解汽车售后业务。
2. 工作经验：有1 - 3年汽车4S店售后前台工作经验或相关服务行业经验；熟悉汽车售后服务流程，了解汽车维修保养基础知识者优先考虑 。
3. 技能要求：熟练使用Office办公软件，如Word、Excel、PPT，能高效完成数据统计、报表制作和文档编辑；具备基本的汽车驾驶技能，持有C1及以上机动车驾驶证。
4. 能力与素质：具备良好的沟通能力，能够清晰、耐心地与客户和同事交流；拥有较强的服务意识，始终以客户为中心，致力于提升客户满意度；工作细致认真，有责任心，能承受一定工作压力，具备较强的问题解决能力 ；具备团队协作精神，能够与不同部门协同工作，共同完成售后业务目标。