售前+售后
售前岗位职责：
1、通过淘宝千牛跟客户沟通，接待和解答（售前）客户的日常问题咨询；
2、充分了解客户需求，促成成交，负责任完成经手的每一笔订单；
售后客服职责：
1、通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务；
2、负责订单发货进度的跟进，收集与反馈买家的意见，做好相关统计表；
3、退换货、补发、丢件等买家快件物流信息的查询联系工作，中差评处理等；
4、完成上级交代的其他工作。
岗位要求：
1、电脑打字速度50字以上；
2、半年以上淘宝或天猫售前/售后客服经验，接触过时尚女装或女鞋的优先。
客服岗职位答疑：
1、企业氛围是怎样的？
团队90后95后和Z时代的00后，企业文化非常简单、灵活高效，这是因为~
我们打破常规，永远不怕做
第一个吃螃蟹的人，也不怕“猪队友”。
2、公司的薪酬福利如何？
1）购买五险一金。
2）薪酬结构：底薪+绩效考核奖金。
3）固定法定节假日。
3、最后分享下，企业发展前景如何？
我们的愿景：成为全球第一知名的好物推荐平台！
创始人很低调，年轻有为，但我们的成绩不低调：
我们成立于2013年的公司，专注做时尚女鞋，主营知名电子商务品牌“SHEII（苏茵茵）”
7年时间，我们做到了电商女鞋品类TOP1，2020年销售额已突破7亿，年销售额增长率高达300%。